FAQ
Q
注文後にキャンセルや変更はできますか？
A
注文確定後のキャンセル・変更は、発送準備が始まる前であれば承ります。お早めにお問い合わせください。発送後のキャンセルはお受けできません。
Q
注文確認メールが届きません。
A
迷惑メールフォルダをご確認ください。それでも届かない場合は、お問い合わせフォームよりご連絡ください。
Q
注文できる数量に上限はありますか？
A
商品によっては、お一人様あたりの購入上限を設けております。商品ページに記載の数量をご確認ください。
Q
ギフト用のラッピングはできますか？
A
現在は承っておりません。
Q
注文してから何日で届きますか？
A
通常、ご注文から2〜4営業日以内に発送いたします。離島・一部地域は追加で数日かかる場合があります。
Q
配送日・時間帯の指定はできますか？
A
はい、カート画面にてご希望の配送日・時間帯をご指定いただけます。ただし、ご注文日から3日以降よりご指定可能です。
Q
配送業者はどこですか？
A
ヤマト運輸または佐川急便にてお届けします。冷凍・冷蔵商品はクール便を使用します。
Q
配送状況を確認したい。
A
発送完了メールに記載の追跡番号から、各配送業者のサイトでご確認いただけます。
Q
不在で受け取れなかった場合はどうすればいいですか？
A
不在票に記載の連絡先へ再配達依頼をお願いします。食品のため、長期間の保管はお避けください。
Q
海外への配送はできますか？
A
現在、国内のみの配送となっております。海外発送には対応しておりません。
Q
商品の賞味期限・消費期限はどこで確認できますか？
A
各商品ページに目安の賞味期限を記載しております。実際の期限は商品パッケージに記載されたものをご確認ください。生物、果物につてはお早めにお召し上がりください。
Q
アレルギー情報はどこで確認できますか？
A
商品ページのアレルギー情報欄をご確認ください。アレルギーをお持ちの方は、必ずパッケージ記載の原材料をご確認の上ご購入ください。
Q
冷凍・冷蔵商品の保存方法を教えてください。
A
お届け後はできるだけ早く冷凍庫・冷蔵庫に入れてください。解凍後の再冷凍はお避けください。
Q
産地・原材料について詳しく知りたい。
A
商品ページに記載しております。詳細はお問い合わせフォームよりご質問ください。
Q
季節限定・数量限定商品の再入荷はありますか？
A
再入荷の予定がある場合は、商品ページの「入荷通知を受け取る」からメール登録いただくと通知をお送りします。
Q
商品が破損・変質した状態で届きました。
A
大変ご不便をおかけいたします。お受け取り後7日以内に、商品の写真とともにお問い合わせください。交換または返金にて対応いたします。
Q
返品・返金はできますか？
A
食品という商品の性質上、お客様都合による返品はお断りしております。ただし、商品の欠陥・誤配送の場合は対応いたします。
Q
返金はいつ反映されますか？
A
ご返金はクレジットカードの場合、1〜2ヶ月程度かかる場合があります。
Q
問い合わせの対応時間はいつですか？
A
平日10:00〜17:00に対応しております。土日祝は翌営業日以降のご対応となります。
Q
電話での問い合わせはできますか？
A
現在、メール・お問い合わせフォームのみでの対応となっております。
Q
法人・まとめ買いの相談はできますか？
A
承っております。お問い合わせフォームの件名に「法人購入について」とご記入の上ご連絡ください。